A gente quer que você receba exatamente o que pediu. Se algo sair diferente do combinado, conta com a gente. Abaixo está como funciona, sem letra miúda.
Em compras feitas pela internet, você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra. Não precisa justificar o motivo: é um direito seu, garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto 7.962/2013.
Para valer, o produto precisa voltar do jeito que saiu daqui:
• fechado, com o lacre e o selo de segurança intactos;
• sem sinais de uso, sem violação e sem avaria na embalagem;
• acompanhado da embalagem original e do comprovante de compra.
O frete de devolução é por nossa conta e devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete. O pedido pode ser feito pelo mesmo canal onde você comprou, e confirmamos o recebimento da sua solicitação imediatamente.
Suplementos e alimentos, depois de abertos, não podem ser trocados nem devolvidos por desistência, gosto ou preferência.
O motivo é simples e sério: são produtos de consumo alimentar. Depois que o lacre é rompido, não há como garantir a procedência, o armazenamento e a integridade do conteúdo. Por segurança e higiene, esse produto não volta para a prateleira e não pode ser revendido.
O mesmo vale para os demais itens: embalagem danificada pelo uso, rótulo ou selo removidos, produto consumido parcialmente e vestuário usado, lavado ou sem a etiqueta original.
Situação diferente: se o produto chegou avariado, violado, vencido, com defeito de fabricação ou diferente do que você comprou, isso não é desistência, é problema nosso. E aí resolvemos.
Nesse caso, nos avise em até 72 horas do recebimento, com fotos ou vídeo do produto e da embalagem. Fazemos a troca ou a devolução do valor, com o frete por nossa conta, sem custo nenhum para você.
Importante: essa situação não tem relação com a regra de produto aberto. Mesmo depois de aberto, se o produto apresentar vício de qualidade, você continua protegido pela garantia legal: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega, conforme o art. 26 do CDC. Se o defeito só aparecer com o tempo (vício oculto), o prazo começa a contar do momento em que o problema ficar evidente.
1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail, informando o número do pedido e o motivo.
2. Se for produto com problema ou avaria, mande as fotos ou o vídeo junto.
3. Confirmamos o recebimento do seu pedido e respondemos em até 7 dias com a orientação.
4. Combinamos a coleta ou o envio do produto para nós.
5. Assim que o produto chega e a análise é concluída, fazemos a troca ou o reembolso.
• Pix ou boleto: devolução em até 30 dias após recebermos o produto.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora, que aparece na sua fatura conforme o prazo do seu banco.
Você pode optar também por crédito na loja ou pela troca por outro produto, se preferir.
• Produto aberto, violado ou parcialmente consumido, em pedido de desistência;
• Produto danificado por mau uso, queda ou armazenamento fora das condições indicadas no rótulo;
• Produto comprado em promoção com condição específica, quando essa condição estiver informada no momento da compra;
• Vestuário usado, lavado, ajustado ou sem a etiqueta original.
O direito de desistir em 7 dias vale para compras feitas fora da loja, como pela internet ou por telefone. Na compra presencial, a garantia por defeito continua valendo normalmente, pelo prazo do art. 26 do CDC.
Trocas por tamanho, cor ou desistência na loja física acontecem dentro de [PRAZO], com o produto sem uso e com a etiqueta, como cortesia da casa e não por obrigação legal.
Uma dúvida sobre o seu pedido? Fala com a gente antes de qualquer coisa. A gente resolve junto.
Base legal: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), arts. 18, 26 e 49; Decreto 7.962/2013, art. 5º.
